2019年01月16日

　都築電気株式会社（代表取締役社長：江森 勲、本社：東京都港区、以下 都築電気）と株式会社コムデザイン（代表取締役社長：寺尾 憲二、本社：東京都千代田区）は、2019年1月16日、クラウド型コールセンターシステム「CT-e1/SaaS」の拡張システム「CT-e1/Expander」を提供開始いたしました。
　「CT-e1/Expander」は、クラウドとオンプレミスのハイブリッド構成（*1）となっております。クラウド型コールセンターシステムのメリットと、オンプレミス型コールセンターシステムのメリットを両立することが可能です。

(*1) 本プレスリリースにおいてハイブリッド構成とは、通話に関わる装置をお客様先に設置構築することを指します。

■「CT-e1/Expander」の概要

　本サービスでは、従来の「CT-e1/SaaS」のメリットに加え、下記の「ハイブリッド構成(Expander構成)」によるメリットをご提供致します。

【従来のクラウド型コールセンターシステム「CT-e1/SaaS」のメリット】

・オンプレミスに比べ大幅な導入コスト削減、維持管理運用コストの低減を実現

・IP-PhoneやPBX連携など、お客様ごとの自由な構成や、柔軟な機能カスタマイズが可能

・CRMなどの他社システムとの連携や、音声認識など最新サービスが手軽に利用可能

【通話に関わる装置をお客様先に設置構築する新たな「ハイブリッド構成」のメリット】

・既存の0ABJ番号(*2)を継続利用できる

　「インバウンド業務」「アウトバウンド業務」の双方で、既存番号での電話発着信が可能

・セキュリティ面で安心

　電話の受発信および通話録音データは、お客様宅内で完結するため、セキュリティ面で安心

・ネットワークインフラの料金が安価

　コールフローやオペレータの制御，統計情報，設定変更等をクラウドにて制御し、音声に関わるデータはお客様宅内にて制御するので、WAN帯域を削減できインフラ料金が削減可能

　(*2)0ABJ番号とは、固定電話に割り当てられる市外局番から始まる10桁の番号のことを指します。

　■背景

　従来、クラウド型コンタクトセンターへの移行を検討される際には、以下のような課題がありました。また、これにより導入を断念されるお客様もいらっしゃいました。

・通話録音の保存場所がクラウド上にあり、セキュリティ面で不安がある

・お客様への通知番号が引継ぎできない

　「CT-e1/Expander」は、上記課題を解決するために、都築電気と株式会社コムデザイン両社の経営資源・ノウハウ・事業基盤を、相互に強化・補完する体制でご提供致します。

　＜関連IRニュース＞

　2017年10月27日　株式会社コムデザインとの資本業務提携に関するお知らせ

　https://ssl4.eir-parts.net/doc/8157/tdnet/1523128/00.pdf

■都築電気について　https://www.tsuzuki.co.jp/

　都築電気株式会社は、1932年に創業。ネットワーク製品、ネットワークサービス、情報機器、ソフトウェアの「情報ネットワークソリューションサービス」と「電子デバイス」を2つの柱としています。「情報ネットワークソリューションサービス」では公共・金融をはじめ製造・流通・ヘルスケアの業種別体制で、企画、構築（設計・施工・開発）、運用サポートまで一貫した提案を行い、経営課題の解決をお手伝いします。

　また、都築グループは「13 社・2,475名、国内107拠点・海外3拠点」で約2万社のお客様をサポートしています。

■コムデザインについて　https://comdesign.co.jp/

　株式会社コムデザインは、2000年に創業。2008年からクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」の提供を開始し、700テナント13,000席の実績（2018年10月現在）を持ちます。自社開発を可能とする技術力をベースに、クラウドサービスでありながら公衆網も使用できる構成の自由度の高いCTIを提供し、小規模から大規模まで業種を問わずコールセンターに支持されています。近年は、コールセンターのハブ機能として、AIソリューションなどとマッシュアップを可能とし、効率的でかつエンドユーザーに喜ばれるコールセンター構築をサポートしています。

■お問い合わせ先：

【報道機関】

　都築電気株式会社

　担当　：広報・ＩＲ室　平井・北浦・西田

　住所　：105-8665　東京都港区新橋6-19-15　東京美術倶楽部ビル

　電話　：03-6833-7780

　E-Mail：pr@tsuzuki.co.jp

　株式会社コムデザイン

　担当　：セールス＆マーケティンググループ　佐藤、寺尾(望)

　住所　：102-0083　東京都千代田区麹町2-3-3 FDC麹町ビル8F

　電話　：050-5808-5500

　E-Mail：sales@comdesign.co.jp

【製品・サービス】

　都築電気株式会社

　担当　：デジタル・コミュニケーション事業推進本部

　住所　：105-8665　東京都港区新橋6-19-15　東京美術倶楽部ビル

　E-Mail：webinfo@tsuzuki.co.jp

＊本書面に記載されている会社名、製品およびサービス名は、各社の登録商標または商標です。 ＊プレスリリースに掲載されている情報は、発表日現在の情報です。

　その後、予告なしに変更されることがございますので、あらかじめご了承願います。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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