2021年06月08日

　都築電気株式会社（代表取締役社長：江森　勲、本社：東京都港区、以下当社）は、株式会社ベルーナ（代表取締役社長：安野　清、本社：埼玉県上尾市、以下ベルーナ）に対して、アバイアのコールセンターシステム「Avaya OneCloud™ Custom」を日本初導入(*1)しました。
　当社は提案にあたり、コールセンターの稼働状況等、ベルーナの運用データを分析。多様な選択肢の中から、課題解決に最適なプランを作成し、コールセンターの対応品質を維持してのコスト最適化を実現しました。
　当社は今後も、お客様の企業価値向上を支援していきます。

　(*1)アウトソーシング事業者を除く、企業直営のコールセンターに対する導入は日本初となります

■導入の背景

　ベルーナは「お客様の衣食住遊を豊かにする」という経営理念のもと、1968年の創業より「顧客志向・顧客密着」を合言葉に、通信販売を中心とした多様なサービスを展開しています。生活様式の変化により消費者の通販ニーズが高まるなか、同社は対応品質向上のため、コールセンターの拡大を継続的に行っています。

　当社は以前よりベルーナに対し、コールセンターシステムの導入や運用サポートを行っています。既存システムの更新提案のなかで、以下の課題が挙がりました。

（１）オペレーターの稼働量に応じた、適正な運用コスト

（２）ベルーナの個別の要件に対応できる柔軟性

（３）切り替えによる、オペレーターの対応品質低下の防止

　上記を満たすため、当社はアバイアが提供するコールセンターシステム「Avaya OneCloud™ Custom」を導入しました。細かいカスタマイズが可能なコールセンターシステムの新しいメニューで、導入は日本初となります。

　当社は導入にあたり、ベルーナの「オペレーター勤務シフト情報」や、「オペレーター稼働状況」を分析。

　ベルーナにとって、最もコストメリットがあるライセンス支払方法を導き出したほか、最適な使用ライセンス数の決定、ベルーナ個別の運用に対応するためのアバイアとの交渉など、課題解決に繋がる最適なプランを作成。既存のコールセンターシステムから運用を変えることなく、コストの最適化を実現しました。

■本発表にあたり、以下のコメントを頂いています

■都築電気株式会社について

（URL: https://www.tsuzuki.co.jp/）

　都築電気株式会社は、「『人と知と技術』を未来につなぎ、豊かな世界を開拓します」をビジョンに掲げ、情報ネットワークソリューションサービス事業および電子デバイス事業を通して、お客様の企業価値向上・社会課題解決を行う企業です。また、2022年に創業90周年を迎えます。

　当社は、お客様のビジネスを支援し共に歩む「イノベーション・サービス・プロバイダー」として、お客様のデジタルトランスフォーメーションへの支援やSDGs/ESGへの取り組みを推進し、新価値創造に挑戦し続けていきます。

■本件に関するお問い合わせ先

報道関係

　都築電気株式会社　広報室　北浦・西田

　TEL：050-3684-7780　E-mail：pr@tsuzuki.co.jp

お客様、その他サービスに関するお問い合わせ

　都築電気株式会社　コンタクトセンターソリューション営業統括部

　E-mail：webinfo@tsuzuki.co.jp

＊記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です。

＊プレスリリースに掲載されている情報は、発表日現在の情報です。その後、予告なしに変更されることがございますのでご了承ください。