2026年02月18日

　平素は当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

　本年1月28日に発生しました当社サービスおよびWebサイトの障害について、お客様および関係者の皆様に多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

　本件につきまして、先日公表いたしました「【重要】当社サービス／Webサイトの障害発生のお詫びと、復旧に関するご報告」にて「決定次第改めてお知らせいたします」としておりました、調査結果および今後の再発防止策がまとまりましたので、以下の通りご報告申し上げます。

1. 障害発生の原因

本障害は、データセンター内の通信機器における設定変更作業を契機として発生しました。

特定の条件下において、通信処理が想定通りに動作しない状態に陥ったことが直接の原因です。

2. 再発防止策

当社では本障害を重く受け止め、今後同様の事象を未然に防ぐとともに、万が一の際にも迅速に復旧できるよう以下の対策を実施いたします。

・システム変更作業時のプロセス強化

作業計画の立案から実行に至るまでの審査を厳格化し、変更内容の事前確認や影響範囲の整理を行い、作業手順および確認プロセスの見直しをいたします。

・障害発生時の初動対応およびエスカレーション体制の見直し

障害検知から情報共有、対応判断、復旧にいたるまでの時間を最短化するため、初動対応手順および関係部門間の連携体制を再構築いたします。

　改めて、本障害により多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。

　当社は今後も安定したサービス提供を最優先に、運用体制および管理体制の継続的な改善に取り組んでまいります。何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

以上